提升市場服務標準，打造優良營銷環境——山東銀田農貿集團服務體系建設動員會走筆
如何從粗放的市場管理轉向為精準的市場服務，建立菏澤銀田農貿集團獨立的服務體系，提升市場服務標準，創建優良營銷環境，錘煉和締造銀田農貿集團自己的管理服務品牌，提高農貿市場的核心競爭力？近日，山東銀田農貿集團召開“服務體系建設”動員大會，就農貿市場服務體系建設有關工作進行部署和動員。
會議由集團執行董事李永幸主持，總經理李永建及各分管副總、部門負責人和員工代表參加會議。李永幸首先分析了菏澤銀田農貿市場的現狀、面臨的挑戰，指出目前銀田集團的粗放管理很難適應市場發展壯大的需要，也不能滿足山東新舊動能轉換和菏澤市政府打造銀田農貿市場為“食品安全綜合體”建設的需求。創新工作思路，提升服務標準，由市場管理轉向精準服務，是集團發展的必選之路。為此，菏澤銀田農貿集團確定了創建服務體系、打造以服務為核心競爭力的工作方案，組建了創建服務體系的細則制定小組、激勵措施制定小組、督促小組，明確了總體推行時間和路線圖。
創建銀田自己的服務體系，從管理型市場向服務型市場轉變，這是一次理念和觀念的創新。集團上下從高層到基層對提升服務標準有了更進一步的認識，也受到了大家的一致贊同和擁護。與會人員相繼發言，結合自己的崗位談體會、談設想，并提出了很好的建議和意見，表態要積極轉變服務理念，創新市場管理流程，嚴格服務標準，按照制定的推行時間逐步完善服務體系建設，落實服務體系運行，提升服務質量和服務水平。
總經理李永建代表集團在會上作了總結發言。李永建表示，創建銀田農貿市服務體系，是公司經營理念的一次重大變革，要把以前管理為主的理念，上升轉變為服務至上的行動。這個體系需要一個規范化的標準。集團公司各管理層、各個部門要根據各自職責的實際，結合公司精細化管理的實施細則，下大功夫，在服務經銷商和采購商及廣大消費者上做文章，服務的內容要規范、細致，可操作，真正探索創新一套附合實際的服務體系和標準，為創建銀田農貿集團自主的管理品牌和提高核心競爭力作出自己的貢獻。
文圖 周志玲